Términos y Condiciones
Fecha de actualización: [FECHA]
1. Identificación del Prestador de Servicios
De conformidad con el artículo 12 del Decreto N°6 de 2017 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, te informamos que el prestador de servicios responsable de este sitio web y de los servicios ofrecidos es [RAZÓN SOCIAL COMPLETA], RUT [RUT DE LA EMPRESA], cuyo giro comercial es la prestación de servicios de contabilidad y asesoría tributaria. Nuestro domicilio comercial se encuentra en [CALLE, NÚMERO, COMUNA, CIUDAD, REGIÓN], con teléfono [NÚMERO DE CONTACTO] y correo electrónico de contacto [EMAIL DE CONTACTO]. Puedes acceder a nuestro sitio web a través de [URL DEL SITIO]. El representante legal de la empresa es [NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL].
2. Aceptación de los Términos
Al navegar por este sitio web y contratar nuestros servicios aceptas íntegramente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, debes abstenerte de utilizar la página y de contratar nuestros servicios.
3. Servicios Ofrecidos
Los servicios que ofrecemos se dividen en planes de suscripción mensual y servicios por venta individual. Cada servicio cuenta con una descripción detallada de su alcance, características técnicas, precio total (incluido IVA) y plazos de ejecución. Los planes de suscripción pueden incluir el Plan Básico, Plan Profesional y Plan Empresa, cuya descripción final dependerá de la contratación específica. En cuanto a los servicios individuales, ofrecemos declaración de impuestos, asesoría tributaria puntual, constitución de sociedades y otros servicios indicados en el sitio. La contratación de cualquier servicio implica la revisión previa de la descripción y el precio indicado en pesos chilenos.
4. Precios y Formas de Pago
Los precios de todos nuestros servicios se expresan en pesos chilenos (CLP), incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) cuando corresponde y se encuentran vigentes al momento de la contratación. Si actualizamos nuestros precios, respetaremos el valor informado al momento de tu compra. Los medios de pago aceptados son transferencia bancaria, tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), tarjetas de débito, WebPay Plus y cualquier otro medio informado en el proceso de pago. Una vez finalizada la contratación, se emitirá una factura electrónica o boleta según corresponda, la cual remitiremos al correo electrónico que hayas registrado.
5. Proceso de Contratación
Para contratar un servicio debes completar el formulario de compra y aceptar estos Términos. Tras efectuar el pago, te enviaremos una confirmación escrita a tu correo electrónico con el detalle completo del servicio contratado, el precio total pagado, el medio de pago utilizado, el plazo de ejecución estimado, la información sobre el derecho a retracto y una copia de estos Términos y Condiciones. En las suscripciones mensuales, el pago se renovará automáticamente en la fecha de corte correspondiente. Podrás cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta, sin penalizaciones. La cancelación entrará en vigor al final del periodo de facturación en curso.
6. Derecho a Retracto
Conforme a la Ley Nº19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes derecho a retractarte del servicio contratado dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la contratación, sin necesidad de indicar causa. Para ejercer este derecho debes enviar un correo a [EMAIL], indicando tu nombre, RUT, número de orden, fecha de contratación y una declaración expresa de retracto. Te devolveremos el 100 % del monto pagado en un plazo no mayor a 10 días hábiles. Este derecho no procederá cuando el servicio haya sido completamente ejecutado con tu consentimiento expreso o haya sido personalizado en función de tus requerimientos.
7. Garantía Legal y Satisfacción
Nuestros servicios cuentan con una garantía legal de seis meses a partir de la fecha de prestación, la cual se aplica en caso de que el servicio no cumpla lo acordado, presente deficiencias en su ejecución o no sea apto para el fin contratado. Podrás elegir entre la repetición gratuita del servicio o la devolución del monto pagado. Para hacer efectiva la garantía debes comunicarte a [EMAIL] o al teléfono [TELÉFONO], describir el problema y adjuntar el comprobante de compra. Daremos respuesta dentro de cinco días hábiles. Esta garantía se otorga sin perjuicio de los derechos que concede la Ley Nº19.496 al consumidor.
8. Obligaciones del Cliente
El cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de contratación y ejecución del servicio, a entregar la documentación contable requerida en los plazos acordados, a responder oportunamente las consultas necesarias para la correcta prestación del servicio y a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso al sitio. Asimismo, deberá comunicar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
9. Plazos y Entrega de Servicios
Los servicios de suscripción se prestan de manera continua mientras permanezca activa la suscripción. Para servicios individuales, el plazo de entrega se especifica en la descripción del servicio y en la confirmación de compra. Dichos plazos dependen de la entrega oportuna de la información y documentación que deba proporcionar el cliente.
10. Atención al Cliente y Postventa
Ponemos a disposición canales de atención al cliente y postventa a través de correo electrónico y teléfono para consultas, reclamos y solicitudes de soporte. Nuestro compromiso es responder a la brevedad posible dentro de los horarios de atención señalados en el sitio. En caso de solicitudes de postventa, te informaremos del procedimiento de resolución y plazos para gestionar tu requerimiento.
11. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluidas imágenes, textos, logotipos, diseños, gráficos y software, son propiedad de [RAZÓN SOCIAL] o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la Ley Nº17.336 sobre Propiedad Intelectual. Está prohibida la reproducción total o parcial, distribución, comunicación pública o modificación de estos contenidos sin autorización previa y por escrito de su titular.
12. Limitación de Responsabilidad
Nuestros servicios se limitan a lo descrito en la contratación. No asumimos responsabilidad por decisiones comerciales tomadas por el cliente en base a la asesoría recibida, por multas o sanciones que deriven de la entrega de información falsa o incompleta por parte del cliente, o por eventuales daños indirectos. Aunque procuramos mantener el sitio web disponible en todo momento, no garantizamos la continuidad del servicio frente a causas de fuerza mayor, fallas técnicas o mantenciones programadas.
13. Modificaciones de los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será informado mediante publicación en el sitio web con al menos 30 días de anticipación y, de ser posible, por correo electrónico a los usuarios registrados. El uso continuado de nuestros servicios después de la notificación constituirá aceptación de los nuevos términos.
14. Resolución de Conflictos
Para cualquier controversia derivada de estos Términos puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de www.sernac.cl o llamando al 800 700 100. En caso de iniciar acciones judiciales, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de [CIUDAD], Chile.
15. Contacto
Ante dudas, reclamos o ejercicios de derechos asociados al presente documento, puedes contactarnos en el correo [EMAIL DE CONTACTO] o al teléfono [NÚMERO] durante el horario de atención indicado en nuestro sitio web.